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12345牽手濟南老年人大學破題“報名難”
發佈人:系統管理員      信息來源:舜網      發佈日期:2020-10-29 01:04:28      瀏覽次數:897次

  “退休忙充電,老人上學難”,當下,老年人求學一座難求問題日益突出。為進一步提升熱線辦理的質量和效率,替廣大老年朋友解決上學難、報名難煩惱,濟南12345市民服務熱線充分發揮泉城“總客服”作用,在做好政務服務的基礎上,實現向公共服務和便民服務延伸,與濟南老年人大學攜手合作,拓寬報名渠道、創新報名手段,為廣大老年朋友解決上學難題,實現“一次辦成”“一次辦好”。

  近年來,濟南老年人大學持續深化1+N+X辦學模式,辦學規模不斷擴大。隨着中心校區的改造以及東西南北5所分校和51個社區教學點的設立,老年人大學辦學規模由原來1萬人次增至4萬人次,老年人上學難問題得到初步緩解。與此同時,每年新增上萬名老年人需要通過網絡和手機APP報名上學,部分老年人由於對電腦和手機操作不熟練,導致報不上名或選不到心儀課程,造成了不小的遺憾。為解決這一難題,濟南12345市民服務熱線踐行“以人民為中心”發展思想,充分發揮黨委政府與市民羣眾間的連心橋作用,在老年人大學報名季即將來臨之際,與濟南老年人大學攜手合作,進一步拓寬為民服務渠道,通過流程再造、制度創新,為廣大老年人提供報名諮詢及代報名服務。

  據瞭解,雙方合作後,老年人大學的報名、查詢將更加方便快捷。自即日起,市民通過撥打12345熱線,可以查詢報名的校區、專業、課程設置情況,以及辦理退費等問題。隨後,在老年人大學報名規定時間內,市民撥打12345熱線,即可實現濟南老年人大學在線代報名及信息查詢。12345熱線受理人員將在電腦端通過濟南12345內容管理系統平台登錄濟南老年人大學網絡報名系統,根據市民打電話提供的姓名和身份證號等信息,進行網上代報名及個人信息查詢,如查詢所報課程、上課時間、上課地點等。同時,12345熱線還將把常用的一些信息歸納整理到熱線知識庫,如老年人大學各校區地址、聯繫方式、乘車路線、設置課程、報名條件等,並組織熱線受理人員開展全員培訓,第一時間為市民提供答疑服務。除了電話報名,市民還可通過愛濟南客户端“掌上12345”平台進行自助報名及信息查詢。熱線受理人員也將對市民通過“掌上12345”平台報名及查詢等問題進行在線指導。

  此次12345熱線與濟南老年人大學的深度合作,是熱線創新服務舉措、推進社會治理體系和治理能力現代化的又一實踐樣本,此舉將讓更多老年市民享受到12345熱線“一次辦成”“一次辦好”帶來的便民服務,真正實現“老有所為”“老有所樂”。今後,熱線將持續拓展服務內容,聚焦市民反映最急、最憂、最盼的問題,實現從受理到辦理的轉變,從政務服務向公共服務和便民服務拓展延伸,真正成為泉城“總客服”,做到服務全覆蓋,不斷提升熱線品牌形象。

原標題:12345牽手濟南老年人大學破題“報名難”

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