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聚焦客户 迴應市場 神龍汽車背水一戰從心出發
發佈人:黎明      信息來源:新華網      發佈日期:2020-10-26 19:01:35      瀏覽次數:11224次

10月24日,積極求變的神龍汽車再次向外界做出承諾和行動。在當晚舉行的2020汽車文化節上,通過“元+”計劃發佈、“五心守護行動”落地、戰略合作簽約、雙品牌經銷店啓動、致敬抗疫英雄等一系列活動,聚焦客户價值,迴應市場期待,重整行裝,重鑄信賴。



“元+”計劃,從深入認識問題到加速解決問題

在激烈的市場競爭下,每增加一個滿意客户,就意味着企業增加一份無形資產,贏得客户、贏得客户信賴是企業贏得競爭、獲得持續發展的根本途徑。

正是基於這樣的認識,神龍汽車調整、刷新中期事業計劃,形成“元+”計劃,將戰略行動升級為“產品更中國”、“營銷更精準”、“服務更信賴”、“運營更高效”。

東風汽車集團股份有限公司總裁助理,神龍汽車有限公司總經理、黨委書記陳彬説,這既是一個能夠聚焦當下,加速解決困擾神龍發展重要問題的計劃,也是一個謀劃長遠、明晰未來方向的計劃。



產品更中國。增配不加價,將客户關注、高頻使用的配置,用於主銷級別車型上;立足中國客户需求,未來5年打造並投放14款新車型,實現配置全面升級、體驗全面升級、性能全面升級,誠意滿滿;持續推進E動戰略,在現有發動機全部實現國六B排放標準、實現“三升一降”的基礎上,全面啓動MHEV輕混、國七研發,推出更加經濟和節油的新動力總成產品。



營銷更精準。進一步明晰兩個品牌在中國市場的定位、價值和優勢,強化品牌價值傳遞,東風雪鐵龍致力於從產品、服務、客户體驗3600打造行業舒適標杆,東風標緻將“設計之美、品質之實、科技之悦”作為品牌的核心價值。圍繞品牌內涵和硬核技術,精準、持續地實施營銷動作,讓更多的客户能更便捷、更真切地體驗我們的“良心車”、“放心車”、“安全車”。

服務更信賴。致力於成為“讓客户最信賴的汽車企業”,實施“五心守護行動”,通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”,來守護、陪伴客户用車全生命週期,真誠感恩600多萬東風雪鐵龍、東風標緻車主的支持與信任。



運營更高效。建設真正以客户為中心的企業,所有工作的評價,都以“客户滿意”作為標準,進行檢核。保證客户的每一個訴求,都能快速關注、快速響應、快速解決、承諾必達。執行首接負責制,客户找到誰,誰就是責任人,誰就跟蹤到底。

從整個計劃看,現在的神龍變得更成熟了。這種成熟體現在願意更多地站在客户角度思考問題,講怎麼更好地提升服務,講怎麼更有效地傳遞品牌價值,講怎麼更好地理解中國客户的需求。

“五心守護行動”,從理解客户需要到回饋客户信賴

“要光,就會有光。朝着光前進,之後你就在光裏,再之後,你就變成了光。”神龍汽車堅信,當客户成為市場信仰時,所有問題都會迎刃而解。

關注客户,關鍵在客户服務。關注客户服務,關鍵在主動靠近客户,以客户利益為中心,最大限度地滿足客户需求。

全新出發的神龍,更加清晰地審視自己,更加認真地傾聽客户聲音,更加深刻地思考服務痛點,直面質疑,及時響應,快速行動。

由此,一場基於服務和回饋老客户的 “五心守護行動”由此展開——

“買車放心”,開創性地推出“7·1·5”三項服務政策,即“7天可退換車”“新車承諾1年保價”“新車質保5年無憂”。消費者在購車7天內,因產品質量問題,可以無損失的退換車;雙品牌新上市車型,品牌下調官方指導價,或官網發佈促銷政策,將對1年以內已購車用户給予差價補償;新車至高享受5年/15萬公里整車質保+免費6次基礎保養(或可選擇增值換購禮),遠高於三包標準和行業水平。



“用車安心”,送出三項誠意禮包:購買3年5次、5年9次保養套餐合同,品牌直補,史無前例,享7折特惠,讓保養更經濟;近800種常用備件價格全面下調,平均降價率達10%,讓維修更省錢;跨平台合作,實現23000輛救援車全天候24小時待命,同城內半小時速達,全國範圍內2小時速達,讓救援更及時。

“服務貼心”,在行業內首創“不滿意、就免單”,雙品牌8項服務承諾全新升級,更便捷、更貼心,如常規保養2小時內完成,超時免單;全國範圍救援兩小時必達,超時就免單;車輛更換舊件,展示給用户,未履行就免單。

“換車開心”,推出“增值換購計劃”,舊車最高可增值15000元。

“一路同心”,實力寵粉,針對老客户推出老友禮。6年以上首任車主回店,品牌贈送免費保養1次,惠及360萬車主。

行動,讓承諾擲地有聲。為確保一系列硬核服務承諾有效兑現,10月24日起,神龍汽車在雙品牌400服務熱線中,增設總經理投訴專線,2小時限時迴應客户訴求,可謂誠意滿滿。

力量集結,向好改變正在發生

信念重啓,目標重建,力量集結。當下的神龍,已經做好了“破釜沉舟”、“背水一戰”的各項準備。



9月2日,神龍汽車領導班子調整,進一步加強對神龍汽車經營團隊的授權及提升決策效率。

9月9日,聚焦雙品牌銷量突破的核心舉措——CPU行動啓動,24位營銷領域的中法高管奔赴前線,分別與219家經銷商結對子,個人業績與網點業績直接掛鈎,現場駐店每月不低於10天。

9月21日,四季度經營目標達成動員會暨形勢目標溝通會召開,5000名全體員工通過114個會場同時參會。總經理與各部門負責人簽署第四季度目標的軍令狀,吹響“奮戰100天、誓保目標”的衝鋒號。

9月29日,PSA集團官方微信發佈:決定於今年第四季度向神龍汽車提供5000萬歐元的資金,東風集團也將為神龍公司生產經營所需流動資金需求提供堅強支持,進一步保障及充實神龍公司的現金流;神龍汽車四季度將再補充1.5億元商務費用,強化區域營銷,為2021年銷量復甦打好基礎;自2020年至2037年期間,PSA集團每年將向神龍公司提供上億元人民幣資金,用於東風標緻及東風雪鐵龍雙品牌的品牌形象建設和渠道發展;兩大股東已決定於2021年對神龍公司進行增資,以保證神龍公司面向未來的發展。

10月24日,PSA集團管理委員會主席唐唯實向神龍汽車文化節發來祝賀視頻,他再次重申:“母庸質疑,PSA與東風將長期合作,也將繼續是神龍汽車的長期股東,雙方股東將一如既往地支持神龍的發展,PSA也有致力於在中國市場長期發展的長遠目標。”

在內外合力的推動下,向好改變正在發生。

9月份,神龍汽車銷量環比增長28%,10月前三週繼續保持增長勢頭。

10月9日,神龍汽車與上海融和電科融資租賃有限公司簽署戰略合作框架協議,訂購1000輛東風富康e愛麗舍。

10月20日,2020武漢車展落幕,東風標緻、東風雪鐵龍6天達成訂單654台,目標達成率超過128%。

10月24日,在2020神龍汽車文化節大客户簽約暨交付儀式上,神龍汽車與襄陽公交集團簽約430輛訂單,並向中電投、人保、廈門萬量等大客户交付共約2500輛新車。

相伴相成就,同行向未來。未來,經營規模重回行業主流水平,全價值鏈持續健康發展——這是全體神龍人的期待,也是這場神龍汽車文化節帶給我們的信念。

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